——记氧发堂2021年度感动之星谷智勇

2022年春节后，原本计划的一场大型年会庆典因疫情暂停推迟，而在氧发堂精心准备的2021年度表彰中，有一项特殊的荣誉，叫“年度感动之星”，获得此荣誉的家人们，尽管至今还没有迎来聚光灯、掌声与鲜花的耀眼时刻，但他们在氧发堂人心中，早已是榜样般的存在，正闪烁着耀眼的星光！

随着氧发堂品牌和服务文化的深入，在遍布成都乃至全国的两千多家门店，每天都在发生一些大大小小感人的事，随时都有一些令人感动的人出现，氧发堂人奉行“健康、专业、真诚”的服务理念，用心感染世界，倡导用一颗爱心、真诚心、感恩心，甚至是孝心来对待每一位顾客，使许多顾客为之感动，他们为氧发堂的品牌传播作出了特别贡献。为表彰感人事迹，弘扬服务精神，氧发堂每年都会颁发一个特别的荣誉奖——年度《感动之星》。

我们由衷地希望通过分享他们的事迹，将其中的正能量传达给更多伙伴，他们，将是氧发堂事业的一束束光，照亮更多前行中的人！

本期分享的第一位年度榜样，是氧发堂2021年度感动之星——谷智勇！

谷智勇目前是温江店的一位店长，他其实也是氧发堂的一名老员工，自2015年进入公司就一直非常努力，2017年曾晋升为总经理助理，同年又因家庭不可抗拒原因暂时离开公司，到2019年底再次回到公司。

当时温江的来凤路店店在经营上遇到了困难，持续亏损，每天进店顾客只有3-5人，员工也只有2人，成为温江市场的一个“烫手山芋”，其他店长都谈之色变，而谷智勇在此时却勇挑重担，毅然接手管理此店。

刚接手的前3个月，谷智勇几乎每天都是深夜十一二点才回家，甚至一度连续一周住在门店后面的小屋里，沉心思考，反复研究会员资料，分类进行电话回访，挨个邀请顾客回店，对不满意之前服务的顾客进行真诚道歉，并承诺如何改进。

在谷智勇看来，氧发堂这个品牌和项目这么好，之所以做不起来，顾客少，肯定是我们自己出问题了，不能赢得顾客满意和认可，因此门店管理必须一切围绕顾客，从员工的服务意识、礼仪、专业技术以及门店卫生环境等方方面面进行改进提升。

为此，他要求门店员工对每一个顾客都必须倍加珍惜，甚至对每一个顾客他都亲自接待，了解顾客需求，急顾客之所急，想顾客之所想，始终把顾客满意度放在第一位，同时要求所有员工都必须把最好的状态和无限的热情带到工作中，并呈现在顾客面前，他说：我们必须从服务中感动顾客，才能真正留住顾客。

经过一年的努力，门店经营有了明显起色，每天进店顾客均保持在15-20人，店员增加到9人，而且顾客的脸上经常都焕发出满意的笑容，对店员的服务也是夸奖有加，门店也从持续亏损转向持续盈利。

在氧发堂公司总部授予谷智勇2021年度感动之星的颁奖词中写道：

从谷智勇店长身上，我们看到了爱岗敬业的价值追求，它凝聚在日常的点滴努力中，熔铸在平凡的岗位上！

一个人的力量，也许改变不了世界，但却能温暖顾客，激励员工，成就自我，让我们再次为他鼓掌、喝彩！